Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Власенко Ирины Владимировны (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия договора о предоставлении услуг по временному размещению в отеле «Зона Комфорта».
Договор заключается путём акцепта настоящей оферты. Акцептом признаются действия, указанные в пункте 3.4 настоящего Договора.
С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме и имеет силу договора, подписанного сторонами (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Услуги оказываются в соответствии с Правилами предоставления услуг средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 (далее — Правила), и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Внимательно ознакомьтесь с текстом Договора и Приложениями к нему до оплаты бронирования. Если вы не согласны с условиями Договора, не совершайте действий, указанных в пункте 3.4.

1. Сведения об Исполнителе и средстве размещения
1.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Власенко Ирина Владимировна.
ИНН 231108849533, ОГРНИП 316237500007434.
Адрес для направления корреспонденции: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Школьная, д. 15/4, кв. 40.
Телефон: +7 (978) 252-51-74. Электронная почта: zonakomforta25@yandex.ru. Сайт: zonakomforta25.ru
1.2. Средство размещения: отель «Зона Комфорта», Республика Крым, Ленинский район, Глазовское сельское поселение, с. Юркино, ул. Кирова, 32А.
1.3. Сведения о классификации: реестровая запись № С002025011331. Сведения о средстве размещения размещены в едином реестре классифицированных средств размещения по адресу: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/8587d998-8d53-11f0-a391-6bab4fdffd93/about-resort.
1.4. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, услуги не облагаются НДС.
1.5. Режим работы: круглосуточно. Заселение производится дистанционно в порядке раздела 6 настоящего Договора.

2. Термины и определения
2.1. В настоящем Договоре используются следующие термины:
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, совершившее акцепт настоящей оферты. Заказчик действует в своих интересах и в интересах Гостей, указанных им при бронировании.
Гость (Потребитель) — лицо, проживающее в коттедже на основании оформленного Заказчиком бронирования.
Коттедж — отдельно стоящее строение (номер) категории «А», «В» или «Гранд», предоставляемое Гостю для временного проживания, с относящимися к нему террасой и прилегающим участком.
Подтверждение бронирования — направляемое Исполнителем уведомление, содержащее сведения, предусмотренные пунктом 13 Правил.
Удалённое (бесконтактное) заселение — порядок заселения без личного присутствия сотрудника Исполнителя, при котором доступ в коттедж предоставляется Гостю посредством кейбокса и персонального кода доступа.
Код доступа — персональная комбинация для открытия кейбокса (запираемого бокса у входа в коттедж, в котором находится ключ), действующая в течение срока проживания.
Инструкция по заселению — направляемый Заказчику электронный документ (текст, ссылки, видеоинструкции), содержащий схему проезда, схему территории, номер коттеджа, код доступа и правила пользования оборудованием.
Обеспечительный платёж (депозит) — денежная сумма, вносимая Заказчиком в обеспечение исполнения обязательств по Договору в соответствии со статьёй 381.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Средства электронной связи — электронная почта, мессенджеры (Max, WhatsApp, Telegram), SMS, формы на сайте Исполнителя и модуль онлайн-бронирования.

3. Предмет Договора. Порядок заключения
3.1. Исполнитель обязуется при наличии свободных коттеджей оказать Заказчику Услуги по временному размещению на согласованный срок, а Заказчик обязуется оплатить Услуги и соблюдать условия настоящего Договора и Правил проживания.
3.2. Приложения № 1, № 2 и № 3 являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.3. Заявка на бронирование направляется Заказчиком одним из способов: через модуль онлайн-бронирования на сайте Исполнителя; по телефону; средствами электронной связи; через сайты партнёров (системы онлайн-бронирования). Форма заявки и порядок её направления обеспечивают возможность установить лицо, направившее заявку (пункт 15 Правил).
3.4. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:
а) оплата (полная или частичная) забронированных Услуг;
б) проставление отметки о согласии с условиями настоящего Договора при оформлении бронирования на сайте Исполнителя;
в) направление Исполнителю средствами электронной связи сообщения о согласии с условиями Договора после получения его текста или ссылки на него.
3.5. После получения акцепта Исполнитель направляет Заказчику Подтверждение бронирования, содержащее: наименование Исполнителя; сведения о Заказчике и Гостях; сведения о коттедже и его категории; период проживания, время заезда и выезда; цену Услуг и порядок оплаты; условия отмены бронирования и возврата денежных средств.
3.6. Документы, направленные средствами электронной связи, признаются надлежаще оформленными и имеют юридическую силу наравне с документами на бумажном носителе. Переписка сторон указанными способами признаётся официальной.
3.7. Настоящая оферта адресована физическим лицам. Договоры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями заключаются отдельно в письменной форме.
3.8. При бронировании через системы онлайн-бронирования и иных партнёров Исполнителя порядок оплаты и условия отмены определяются правилами соответствующей площадки в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и настоящему Договору. Условия отмены, менее выгодные для потребителя, чем установленные разделом 5 настоящего Договора, не применяются.

4. Цена Услуг и порядок оплаты4.1. Цена Услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя на дату бронирования и фиксируется в Подтверждении бронирования. Цена указывается в рублях Российской Федерации.
4.2. Стоимость проживания рассчитывается за сутки либо за период проживания в соответствии с выбранным тарифом. Условия тарифа (размер предоплаты, возможность изменения и отмены) доводятся до Заказчика до оплаты и указываются в Подтверждении бронирования.
4.3. Оплата производится: предоплатой при бронировании в размере, предусмотренном выбранным тарифом, и доплатой оставшейся суммы не позднее дня заезда, если иное не предусмотрено тарифом. Способы оплаты: банковской картой через платёжный сервис или переводом по реквизитам Исполнителя. Код доступа направляется Заказчику после поступления предоплаты.
4.4. При удалённом заселении Услуги и обеспечительный платеж оплачиваются в полном объёме в день заезда, после заселения.
4.5. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или абонентский номер в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
4.6. Дополнительные услуги (баня, горячие чаны, мангальная зона, проживание с домашними животными, дополнительное место, ранний заезд, поздний выезд и иные) оплачиваются отдельно согласно прейскуранту.
4.7. Стоимость услуг, включённых в проживание, но не использованных Гостем, не возвращается и не подлежит зачёту, за исключением случаев, предусмотренных законом.
4.8. Бронирование считается гарантированным с момента поступления предоплаты. Исполнитель сохраняет коттедж за Гостем с момента наступления времени заезда и до расчётного часа дня, следующего за днём заезда, если иной срок не согласован сторонами.

5. Изменение и отмена бронирования. Возврат денежных средств.
5.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в порядке, установленном настоящим разделом и статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
5.2. При отказе от негарантированного бронирования уплаченные денежные средства (при их наличии) возвращаются Заказчику в полном объёме. При отказе от гарантированного бронирования до дня заезда уплаченные денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, определяемых в соответствии с пунктом 5.10 Договора (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 16 Правил).
5.3. При отказе от Договора в день заезда, а равно при незаезде Гостя Исполнитель вправе удержать плату за фактическое время проживания, но не более чем за одни сутки. Остальная сумма возвращается Заказчику.
5.4. При досрочном выезде Гостя оплата за неиспользованные сутки возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
5.5. Отмена дополнительных услуг (баня, горячие чаны и иные услуги, требующие подготовки) производится не позднее чем за 3 часа до времени оказания услуги. При отмене позднее указанного срока Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы на подготовку услуги.
5.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем соответствующего требования.
5.7. Изменение дат проживания возможно при наличии свободных коттеджей. При изменении дат применяется тариф, действующий на новые даты.
5.8. При обнаружении недостатков оказанных Услуг Заказчик (Потребитель) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены либо отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Требование о возврате денежных средств удовлетворяется Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней со дня его предъявления (статья 31 указанного Закона).
5.9. Недостатки, о которых Гость сообщил в период проживания, Исполнитель устраняет в разумный срок, а при невозможности устранения предлагает Гостю равноценный коттедж либо соразмерно уменьшает цену Услуг.
5.10. Под фактически понесёнными расходами Исполнителя в целях настоящего раздела понимаются, в частности: комиссия банка или платёжного сервиса за перевод денежных средств и за их возврат; комиссия партнёра (площадки бронирования), не возвращаемая Исполнителю при отмене бронирования; стоимость продуктов, материалов и расходных материалов, приобретённых по заявке Заказчика; расходы на подготовку коттеджа и дополнительных услуг к заезду (уборка, протопка коттеджа, подготовка бани и горячего чана, закупка дров); иные документально подтверждённые расходы, понесённые Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора. Размер расходов подтверждается документами и расчётом, которые направляются Заказчику средствами электронной связи одновременно с возвратом денежных средств.
5.11. Заказчик вправе выбрать при бронировании тариф с ограниченными условиями отмены, предоставляемый со скидкой к базовой стоимости. Размер скидки является встречным предоставлением за принятие Заказчиком на себя риска отмены. Для такого тарифа стороны согласовали размер фактически понесённых Исполнителем расходов при отказе от Договора в размере внесённой предоплаты. Условия тарифа доводятся до Заказчика до оплаты, и выбор тарифа подтверждается Заказчиком отдельно.
5.12. Перенос дат проживания по инициативе Заказчика допускается один раз без взимания платы при обращении не позднее чем за 7 дней до даты заезда. Повторный перенос, а равно перенос при обращении в более поздний срок, допускается по усмотрению Исполнителя.
5.13. Неявка Гостя без уведомления Исполнителя в течение суток с момента наступления времени заезда даёт Исполнителю право распорядиться коттеджем по своему усмотрению; при этом удержанию подлежат суммы, предусмотренные пунктами 5.3 и 5.10 Договора.

6. Удалённое (бесконтактное) заселение
6.1. Заселение в отель производится дистанционно, без личного присутствия сотрудника Исполнителя, если стороны не согласовали иной порядок.
6.2. Удалённое заселение осуществляется при одновременном соблюдении следующих условий:
а) Услуги оплачены в размере, установленном пунктом 4.4 Договора;
б) внесён обеспечительный платёж в соответствии с разделом 8 Договора;
в) Заказчик направил Исполнителю сведения и документы обо всех Гостях в соответствии с разделом 7 Договора;
г) Заказчик подтвердил ознакомление с настоящим Договором и Правилами проживания;
6.2.1. Оставшаяся стоимость Услуг и обеспечительный платёж вносятся Заказчиком в день заезда при заселении. До их внесения Исполнитель вправе ограничить доступ к дополнительным услугам, а при невнесении в течение 3 (трёх) часов с момента заселения — потребовать освобождения коттеджа в порядке пункта 9.2 Договора;
6.3. Не позднее чем за 24 часа до времени заезда Исполнитель направляет Заказчику средствами электронной связи Инструкцию по заселению: адрес и схему проезда, схему территории отеля, номер предоставленного коттеджа, место расположения кейбокса, персональный Код доступа, порядок пользования оборудованием коттеджа и контакт дежурного сотрудника.
6.4. Код доступа является персональным и конфиденциальным. Заказчик обязуется не передавать Код доступа третьим лицам, за исключением Гостей, указанных при бронировании. Ответственность за последствия передачи Кода доступа иным лицам несёт Заказчик.
6.5. Код доступа действует в течение срока проживания и аннулируется Исполнителем после выезда Гостя. Исполнитель вправе изменить Код доступа, уведомив об этом Заказчика.
6.6. Приёмка коттеджа. Гость обязан в течение 1 (одного) часа с момента заселения осмотреть коттедж и сообщить Исполнителю средствами электронной связи о выявленных недостатках, повреждениях, отсутствии или неисправности имущества, приложив фотографии. При отсутствии такого сообщения коттедж и находящееся в нём имущество считаются принятыми Гостем в технически исправном состоянии, без повреждений и в объёме, указанном в Приложении № 2. Приложение № 2 приравнивается к передаточному акту.
6.7. Выезд. Не позднее времени выезда Гость обязан освободить коттедж, закрыть окна и двери, выключить электроприборы, поместить ключ в кейбокс и уведомить Исполнителя о выезде средствами электронной связи.
6.8. Отсутствие у Исполнителя возражений относительно состояния коттеджа и имущества в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения уведомления о выезде означает, что коттедж принят Исполнителем без замечаний. Указанный срок не распространяется на скрытые повреждения имущества и инженерных систем, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре; в этом случае Исполнитель вправе предъявить требование в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня выезда.
6.9. Исполнитель вправе провести заселение в обычном порядке с участием сотрудника, в том числе при невозможности удалённого заселения по техническим причинам, при непредоставлении документов, а также при наличии сомнений в достоверности предоставленных сведений.
6.10. Исполнитель обеспечивает круглосуточную связь с дежурным сотрудником, указанному в Инструкции по заселению, для решения вопросов, возникающих при заселении и в период проживания.
6.11. Регистрационная карта (анкета) Гостя оформляется в электронной форме на основании сведений и документов, предоставленных Заказчиком в соответствии с разделом 7 Договора, и подтверждается Заказчиком средствами электронной связи либо при первом личном контакте с сотрудником Исполнителя.
6.12. Заказчик несёт ответственность за действия любых лиц, получивших доступ в коттедж с использованием предоставленного ему Кода доступа, и за ущерб, причинённый такими лицами имуществу Исполнителя и третьих лиц. Использование Кода доступа рассматривается сторонами как действие Заказчика.

7. Сведения о Гостях. Документы. Регистрационный учёт
7.1. Заказчик обязан до заезда предоставить Исполнителю сведения обо всех лицах, которые будут проживать в коттедже, включая несовершеннолетних, и копии (фотографии, сканы) документов, удостоверяющих их личность.
7.2. При заселении принимаются документы, предусмотренные пунктом 19 Правил, в том числе свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14 лет, и документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, с визой и миграционной картой при их наличии. Идентификация Гостя может проводиться с использованием единой биометрической системы либо мобильного приложения «Госуслуги» в порядке, предусмотренном пунктами 19–21 Правил.
7.3. Исполнитель осуществляет постановку иностранных граждан на миграционный учёт в сроки, установленные Федеральным законом № 109-ФЗ. Заказчик обязан обеспечить предоставление всех необходимых для этого документов.
7.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных сведений и документов обо всех Гостях.
7.5. Исполнитель вправе отказать в заселении при непредоставлении документов, предусмотренных настоящим разделом, при несоответствии личности Гостя предоставленным данным, а также в иных случаях, предусмотренных законом. В этом случае удержанию подлежит сумма, предусмотренная пунктом 5.3 Договора.
7.6. Количество проживающих не должно превышать вместимость коттеджа, указанную в Подтверждении бронирования. Размещение дополнительных лиц допускается только по согласованию с Исполнителем и оплачивается согласно прейскуранту. При выявлении лиц, проживающих в коттедже без согласования, Заказчик оплачивает их размещение за весь период проживания по действующему прейскуранту, а Исполнитель вправе потребовать освобождения коттеджа в порядке пункта 9.2 Договора.
7.7. Несовершеннолетние, не достигшие 14 лет, размещаются только в сопровождении родителей, усыновителей, опекунов или сопровождающего лица при наличии документов, подтверждающих полномочия. Лица в возрасте от 14 до 18 лет размещаются при наличии согласия законных представителей, оформленного в письменной форме.
7.8. Посетители, не проживающие в отеле, допускаются на территорию по согласованию с дежурным сотрудником и не позднее 22:00. Пребывание в коттедже в ночное время лиц, не указанных при бронировании, не допускается и является основанием для применения пункта 7.6 Договора.

8. Обеспечительный платёж (депозит)
8.1. Заказчик вносит обеспечительный платёж в размере 5 000 рублей для коттеджей категорий «А» и «В» и 15 000 рублей для Гранд-коттеджа. Размер обеспечительного платежа указывается в Подтверждении бронирования.
8.2. Обеспечительный платёж вносится не позднее срока, установленного пунктом 4.4 Договора, и удерживается Исполнителем в течение всего срока проживания без начисления процентов.
8.3. Обеспечительный платёж возвращается Заказчику в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня выезда Гостя и осмотра коттеджа Исполнителем при условии отсутствия оснований для его удержания.
8.4. Исполнитель вправе удержать обеспечительный платёж полностью или в части в следующих случаях:
а) повреждение или утрата имущества коттеджа либо имущества на территории отеля;
б) необходимость специальной уборки или химчистки сверх обычной, в том числе вследствие курения в коттедже;
в) нарушение Правил проживания, повлёкшее расходы Исполнителя;
г) задержка выезда без согласования;
д) невозврат ключа от коттеджа.
8.5. Удержание производится на основании акта, составленного Исполнителем с приложением фотографий и расчёта суммы ущерба. Акт направляется Заказчику средствами электронной связи в течение 2 (двух) рабочих дней после выявления обстоятельств. Если Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня получения акта не направил Исполнителю мотивированных возражений, акт считается согласованным Заказчиком.
8.6. Если размер ущерба превышает сумму обеспечительного платежа, Заказчик возмещает разницу в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения акта и расчёта.
8.7. Удержание обеспечительного платежа не освобождает Заказчика от возмещения ущерба в части, не покрытой этим платежом, и не является штрафом.
8.8. Возврат обеспечительного платежа производится тем же способом, которым он был внесён: при оплате банковской картой — на ту же карту, при оплате наличными — наличными или банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком.
8.9. Обеспечительный платёж не является предоплатой за проживание и не засчитывается в счёт стоимости Услуг, если стороны не договорились об ином.
8.10. Исполнитель вправе установить повышенный размер обеспечительного платежа при бронировании Гранд-коттеджа, при бронировании нескольких коттеджей одним Заказчиком, при согласованном проведении мероприятия, а также при бронировании на период новогодних и иных праздничных дат. Повышенный размер доводится до Заказчика до оплаты и указывается в Подтверждении бронирования.
8.11. Если сумма причинённого ущерба установлена после возврата обеспечительного платежа, в том числе при обнаружении скрытых повреждений в порядке пункта 6.8 Договора, Заказчик возмещает ущерб на основании акта и расчёта Исполнителя в срок, установленный пунктом 8.6 Договора.

9. Права и обязанности сторон
9.1. Исполнитель обязуется:
а) предоставить коттедж категории и вместимости, указанных в Подтверждении бронирования, на согласованный срок;
б) обеспечить надлежащее санитарное и техническое состояние коттеджа к моменту заселения;
в) направить Инструкцию по заселению в срок, установленный пунктом 6.3 Договора;
г) обеспечить круглосуточную связь с дежурным сотрудником;
д) довести до Заказчика информацию, предусмотренную пунктами 8 и 9 Правил;
е) обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика и Гостей.
9.2. Исполнитель вправе:
а) предоставить коттедж иной, но не меньшей категории и вместимости, при невозможности предоставить забронированный коттедж по причинам, не зависящим от Исполнителя, с согласия Заказчика; при отказе Заказчика уплаченные средства возвращаются в полном объёме;
б) отказать в заселении в случаях, предусмотренных пунктом 7.5 Договора;
в) в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора при нарушении Гостем Правил проживания, повлёкшем угрозу имуществу, безопасности или покою других гостей;
г) входить в коттедж без согласования с Гостем при возникновении аварийной ситуации, угрозы имуществу или жизни и здоровью людей, а также при наличии достаточных оснований полагать, что Правила проживания существенно нарушаются; о факте входа Гость уведомляется незамедлительно;
д) отказать в заселении либо потребовать освобождения коттеджа при нахождении Гостя в состоянии, представляющем опасность для окружающих, при агрессивном поведении, а также при совершении действий, посягающих на безопасность, имущество или покой других гостей и работников Исполнителя;
е) не предоставлять доступ к дополнительным услугам (баня, горячие чаны, бассейн, мангальная зона) до устранения нарушения Правил проживания;
ж) привлекать для оценки размера ущерба независимого оценщика, расходы на услуги которого возмещаются Заказчиком при подтверждении факта причинения ущерба.
9.3. Заказчик обязуется:
а) оплатить Услуги в порядке и сроки, установленные Договором;
б) предоставить сведения и документы, предусмотренные разделом 7 Договора;
в) ознакомиться с Правилами проживания и обеспечить их соблюдение всеми Гостями;
г) освободить коттедж не позднее времени выезда.
9.4. Заказчик несёт ответственность за действия всех Гостей и иных лиц, допущенных им на территорию коттеджа, в том числе за несоблюдение ими Правил проживания.
9.5. Заказчик и Гости не вправе передавать коттедж или право пользования им третьим лицам, а также использовать коттедж для деятельности, не связанной с проживанием, в том числе для проведения торжеств, корпоративных и иных массовых мероприятий, коммерческой фото- и видеосъёмки, размещения рекламы и субаренды. Проведение мероприятия и коммерческая съёмка допускаются только по предварительному письменному согласованию с Исполнителем и оплачиваются согласно прейскуранту. Проведение несогласованного мероприятия является существенным нарушением Договора и основанием для его расторжения в порядке подпункта «в» пункта 9.2 Договора.
9.6. На территории отеля в местах общего пользования ведётся видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности гостей и сохранности имущества. Видеонаблюдение не ведётся внутри коттеджей, в банях и в местах, где оно нарушало бы неприкосновенность частной жизни. Сведения о видеонаблюдении размещены на информационных табличках на территории.

10. Время заезда и выезда
10.1. Расчётный час — 12:00 по местному времени. Время заезда — с 14:00, а Гранд-коттеджа — с 15:00, время выезда — до 12:00. Разница между временем выезда и временем заезда не превышает 3 часов (пункт 27 Правил).
10.2. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии возможности и оплачиваются согласно прейскуранту. Плата за ранний заезд не превышает платы за половину суток (пункт 33 Правил).
10.3. При задержке выезда более чем на 1 час без согласования с Исполнителем взимается плата в размере 10 процентов стоимости суток проживания за каждый час задержки; при задержке более 3 часов — плата за полные сутки.

11. Ответственность сторон
11.1. Исполнитель несёт ответственность за вред, причинённый вследствие непредоставления Услуг в объёме, согласованном при бронировании, по вине Исполнителя.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в предоставлении коммунальных услуг (электроснабжение, водоснабжение, связь, доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»), вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами, находящимися вне контроля Исполнителя, при условии принятия Исполнителем разумных мер к их устранению.
11.3. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность транспортных средств, оставленных на парковке отеля, и находящегося в них имущества. Парковка является неохраняемой.
11.4. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Гостя в пределах, установленных статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. За утрату денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных бумаг и иных ценностей Исполнитель отвечает только при условии, что они были приняты им на хранение по согласованию сторон (пункт 2 статьи 925 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исполнитель не отвечает за вещи, оставленные Гостем без присмотра в местах общего пользования, на территории отеля, у бассейна, в мангальной зоне и на пляже.
11.5. Заказчик возмещает ущерб, причинённый имуществу Исполнителя действиями Гостей, в порядке раздела 8 Договора.
11.6. Гость самостоятельно несёт ответственность за своё здоровье и безопасность при пользовании бассейном, баней, горячими чанами, мангальными зонами, спортивными площадками и пляжем, а также за безопасность сопровождаемых им несовершеннолетних. Несовершеннолетние допускаются к бассейну, бане и горячим чанам только в сопровождении взрослых, отвечающих за их безопасность.
11.7. Заказчик возмещает ущерб, причинённый имуществу Исполнителя и третьих лиц Гостями, посетителями и иными лицами, допущенными Заказчиком на территорию отеля или в коттедж, в том числе домашними животными.
11.8. Исполнитель не несёт ответственности за неудобства, вызванные проведением на смежных земельных участках работ, действиями третьих лиц, а также сезонными природными явлениями, находящимися вне контроля Исполнителя.
11.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, уведомив об этом друг друга в разумный срок. При невозможности оказания Услуг по таким обстоятельствам уплаченные денежные средства возвращаются либо по соглашению сторон переносятся на другие даты.

12. Персональные данные
12.1. Обработка персональных данных Заказчика и Гостей осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя. Сроки хранения и перечень лиц, которым данные могут передаваться, определены Политикой.
12.2. Обработка персональных данных, необходимых для заключения и исполнения настоящего Договора, а также для исполнения обязанностей, возложенных на Исполнителя законом (регистрационный и миграционный учёт), осуществляется без отдельного согласия субъекта на основании пунктов 2 и 5 части 1 статьи 6 указанного Федерального закона.
12.3. Обработка персональных данных в целях направления рекламных и информационных сообщений осуществляется только при наличии отдельного согласия, которое может быть отозвано в любое время.
12.4. Перечень обрабатываемых данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения; сведения о документе, удостоверяющем личность; гражданство; адрес места жительства или пребывания; номер телефона; адрес электронной почты; сведения о датах и условиях проживания.
12.5. Заказчик подтверждает, что получил согласие Гостей на передачу их персональных данных Исполнителю для целей, указанных в настоящем разделе. За несовершеннолетних согласие даётся их законными представителями.
12.6. Персональные данные могут передаваться: территориальным органам Министерства внутренних дел Российской Федерации — в объёме и в случаях, предусмотренных законодательством о регистрационном и миграционном учёте; кредитным организациям и платёжным агентам — для проведения расчётов; операторам систем бронирования и партнёрам, через которых оформлено бронирование, — в объёме, необходимом для оказания Услуг. Иным лицам персональные данные не передаются.
12.7. Оператором персональных данных является Исполнитель — индивидуальный предприниматель Власенко Ирина Владимировна. Политика обработки персональных данных размещена на сайте zonakomforta25.ru.

13. Срок действия, изменение и расторжение Договора
13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств.
13.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты, размещая новую редакцию на сайте zonakomforta25.ru. Новая редакция вступает в силу с момента размещения и применяется к бронированиям, оформленным после её размещения. К подтверждённым и оплаченным бронированиям применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.
13.3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, по инициативе Заказчика в порядке раздела 5, а также по инициативе Исполнителя в случаях, предусмотренных пунктом 9.2 Договора.
13.4. При досрочном расторжении Договора по инициативе Исполнителя вследствие нарушения Гостем Правил проживания плата за неиспользованные сутки не возвращается в части фактически понесённых Исполнителем расходов и причинённого ущерба.

14. Разрешение споров
14.1. Претензии по качеству Услуг заявляются Гостем в период проживания администратору или дежурному сотруднику Исполнителя для оперативного устранения недостатков.
14.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней со дня получения.
14.3. При недостижении согласия спор разрешается в суде. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения Договора (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
14.4. По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Власенко Ирина Владимировна
ИНН 231108849533, ОГРНИП 316237500007434
Адрес: 350059, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Школьная, д. 15/4, кв. 40
Расчётный счёт 40802810600009570390 в АО «ТБанк», г. Москва
БИК 044525974, корреспондентский счёт 30101810145250000974
Телефон +7 (978) 252-51-74, электронная почта zonakomforta25@yandex.ru

Правила проживания в отеле «Зона Комфорта»

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты на оказание услуг по временному размещению и обязательны для Заказчика и всех Гостей. Ознакомление с Правилами подтверждается Заказчиком при бронировании до оплаты.
Нарушение настоящих Правил является основанием для удержания обеспечительного платежа, а при грубом или повторном нарушении — для расторжения Договора в одностороннем порядке в соответствии с разделами 8 и 11 Договора.

1. Общие положения
1.1. Время заезда — с 14:00(а в Гранд - коттедж — с 15:00), время выезда — до 12:00.
1.2. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии возможности и оплачиваются согласно Прейскуранту. Плата за несогласованную задержку выезда взимается согласно Прейскуранту.
1.3. В коттедже проживают только лица, указанные при бронировании. Размещение дополнительных лиц допускается по согласованию с Исполнителем и оплачивается согласно Прейскуранту.
1.4. Посетители, не проживающие в отеле, допускаются на территорию по согласованию с дежурным сотрудником и не позднее 22:00. Пребывание в коттедже в ночное время лиц, не указанных при бронировании, не допускается.
1.5. Передача коттеджа, Кода доступа или права пользования коттеджем третьим лицам не допускается. Заказчик отвечает за действия любых лиц, получивших доступ в коттедж по его Коду доступа.
1.6. Гость обязан соблюдать чистоту в коттедже и на прилегающей территории и выносить мусор в контейнеры, расположенные рядом с коттеджем.
1.7. В местах общего пользования на территории ведётся видеонаблюдение в целях безопасности гостей и сохранности имущества. Видеонаблюдение не ведётся внутри коттеджей, в банях и в местах, где оно нарушало бы неприкосновенность частной жизни. Сведения о видеонаблюдении размещены на информационных табличках.
1.8. Покидая коттедж, Гость обязан выключить электроприборы, кондиционер и свет, закрыть окна и двери.

2. Тишина и порядок
2.1. С 22:00 до 08:00 на территории отеля соблюдается режим тишины в соответствии с Законом Республики Крым «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Республики Крым и внесении изменений в отдельные законы Республики Крым» от 22 марта 2017 года и ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ КРЫМ О внесении изменений в статью 2.1 Закона Республики Крым "Об административных правонарушениях в Республике Крым" и статью 4 Закона Республики Крым "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Республики Крым и внесении изменений в отдельные законы Республики Крым". Ответственность за нарушение тишины и покоя граждан предусмотрена статьёй 2.1 Закона Республики Крым от 25 июня 2015 г. № 117-ЗРК/2015 «Об административных правонарушениях в Республике Крым».
2.2. Запрещено громкое воспроизведение музыки, использование пиротехники и действия, нарушающие покой других гостей.
2.3. Коттеджи не предназначены для проведения торжеств, вечеринок и иных массовых мероприятий. Проведение мероприятий возможно только по отдельному согласованию с Исполнителем.
2.4. Запрещено использование коттеджа для деятельности, не связанной с проживанием, в том числе для размещения рекламы и субаренды.

3. Пожарная безопасность и курение
3.1. Курение (включая электронные сигареты, системы нагревания табака и кальяны) запрещено в коттеджах, на террасах и в иных закрытых помещениях в соответствии с Федеральным законом № 15-ФЗ. Курение разрешено только в специально отведённых местах.
3.2. При обнаружении следов курения в коттедже удерживается стоимость специальной уборки и химчистки в размере 5 000 рублей из обеспечительного платежа.
3.3. Запрещено разведение открытого огня вне мангальных зон, использование свечей, пиротехники и обогревательных приборов, не предоставленных Исполнителем.
3.4. Мангалы и костровые зоны используются только в отведённых местах. Оставлять горящий мангал без присмотра запрещено.
3.5. При обнаружении задымления, возгорания или неисправности электрооборудования Гость обязан немедленно сообщить администратору или дежурному сотруднику.

4. Бассейн, баня, горячие чаны
4.1. Бассейн работает в тёплое время года; режим работы размещён на информационном стенде и в Инструкции по заселению.
4.2. Баня и горячие чаны предоставляются по предварительному бронированию и оплачиваются отдельно согласно Прейскуранту. Срок бесплатной отмены установлен Прейскурантом.
4.3. Дети до 14 лет допускаются к бассейну, бане и горячим чанам только в сопровождении взрослых, отвечающих за их безопасность.
4.4. Распитие алкогольных напитков на территории бассейна, запрещено.
4.5. Посещение бани и горячих чанов в состоянии алкогольного опьянения запрещено.
4.6. В бассейне и чане следует находиться в купальном костюме и принимать душ перед посещением. Проносить стеклянную посуду запрещено. Посещение бани и чанов при наличии медицинских противопоказаний не допускается.
4.7. Температура воды в горячих чанах не превышает 40 °C. Доступ к бассейну и чанам может быть ограничен сотрудником Исполнителя при неблагоприятных погодных условиях.
4.8. Гость самостоятельно несёт ответственность за своё здоровье и безопасность при пользовании бассейном, баней, горячими чанами, мангальными зонами, спортивными площадками и пляжем.

5. Имущество и оборудование
5.1. Гость обязан использовать имущество коттеджа по назначению и обеспечивать его сохранность.
5.2. Гость обязан в течение 1 (одного) часа с момента заселения осмотреть коттедж и сообщить Исполнителю о выявленных недостатках и повреждениях, приложив фотографии. При отсутствии такого сообщения имущество считается принятым в исправном состоянии и в объёме, указанном в описи.
5.3. Запрещено выносить из коттеджа мебель, постельные принадлежности, посуду и иное имущество, а также перемещать мебель между коттеджами.
5.4. Запрещено самостоятельно вмешиваться в работу инженерных систем — отопления, водоснабжения, канализации, электроснабжения — и в работу систем видеонаблюдения и контроля доступа.
5.5. При обнаружении неисправности Гость незамедлительно сообщает об этом дежурному сотруднику.
5.6. Стоимость повреждённого или утраченного имущества определяется согласно Приложению № 2 Договора-оферты либо по стоимости приобретения аналогичного имущества.
5.7. Исполнитель не отвечает за вещи, оставленные Гостем без присмотра в местах общего пользования, у бассейна, в мангальной зоне и на пляже, а также за денежные средства и ценности, не переданные на хранение (пункт 2 статьи 925 Гражданского кодекса Российской Федерации).
5.8. Покидая коттедж, Гость обязан выключить электроприборы, кондиционер и свет, закрыть окна и двери.

6. Домашние животные
6.1. Размещение с домашними животными допускается только по предварительному согласованию с Исполнителем и оплачивается согласно Прейскуранту.
6.2. Владелец обязан обеспечить уборку за животным на территории отеля, не оставлять животное без присмотра в коттедже и не размещать животное на мебели и спальных местах.
6.3. Ущерб, причинённый животным, возмещается в порядке раздела 8 Договора.

7. Парковка и транспорт
7.1. Парковка предоставляется бесплатно в специально отведённых местах. Парковка не охраняется; Исполнитель не несёт ответственности за сохранность транспортных средств и находящегося в них имущества.
7.2. Движение транспорта по территории разрешено со скоростью не более 5 км/ч. Стоянка на газонах и проездах запрещена.

8. Последствия нарушения Правил
8.1. При нарушении настоящих Правил Исполнитель вправе потребовать устранения нарушения, удержать обеспечительный платёж в соответствии с разделом 8 Договора, а при грубом или повторном нарушении — расторгнуть Договор в одностороннем порядке и потребовать освобождения коттеджа.
8.2. Грубым нарушением признаются: курение в коттедже; разведение открытого огня вне отведённых мест; проведение несогласованного мероприятия; коммерческая фото- и видеосъёмка без согласования; нарушение режима тишины после предупреждения; порча имущества; размещение лиц, не указанных при бронировании; передача Кода доступа посторонним лицам; вмешательство в работу инженерных систем и систем видеонаблюдения; агрессивное поведение в отношении других гостей и работников Исполнителя.
8.3. При расторжении Договора вследствие грубого нарушения Правил Гость обязан освободить коттедж в течение 1 (одного) часа с момента предъявления требования. Плата за неиспользованные сутки возвращается в порядке пункта 13.4 Договора-оферты.
8.4. Удержание обеспечительного платежа производится на основании акта с приложением фотографий и расчёта. Если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня получения акта, акт считается согласованным.

Опись имущества коттеджа (приравнивается к передаточному акту)

Отель «Зона Комфорта» · ИП Власенко Ирина Владимировна · редакция от [05.10.2026]

1. Назначение документа
Настоящая Опись является неотъемлемой частью Договора-оферты и определяет состав имущества, передаваемого Гостю во владение и пользование на срок проживания, а также порядок определения размера возмещения при утрате или повреждении этого имущества.
Опись принимается Гостем в момент акцепта Договора-оферты при бронировании. Отдельное подписание не требуется.
В Опись включено имущество длительного пользования и текстиль. Предметы, приобретаемые комплектами, учтены групповыми позициями; для посуды дополнительно указана стоимость одного предмета, применяемая при частичном повреждении комплекта.
Опись не является инвентаризационной ведомостью и не применяется для целей бухгалтерского учёта.

2. Порядок принятия имущества при самостоятельном заселении
Заселение производится самостоятельно, по коду доступа, без участия сотрудника Исполнителя. В связи с этим применяется следующий порядок.
Имущество считается принятым Гостем в исправном состоянии и в полной комплектации, если в течение трёх часов с момента заселения, но не позднее 23:00 дня заезда, Гость не сообщил Исполнителю о несоответствии.
Сообщение направляется через мессенджер МАХ или по телефону администратору и должно содержать фотографии выявленного недостатка. Сообщение, направленное в указанный срок, исключает ответственность Гостя за соответствующее повреждение.
Этот порядок защищает обе стороны: Гость не отвечает за то, что было повреждено до его заезда, а Исполнитель не несёт потерь из-за невозможности осмотреть коттедж вместе с Гостем.

3. Как определяется размер возмещения
Суммы, указанные в разделах 5–8, являются оценочными и приведены по состоянию на дату редакции Описи. Фактический размер возмещения определяется в следующем порядке:
а) если повреждённое имущество может быть отремонтировано, восстановлено или подвергнуто химической чистке — в размере стоимости соответствующих работ, подтверждённой документами;
б) если восстановление невозможно или экономически нецелесообразно — в размере стоимости приобретения аналогичного имущества той же категории и назначения на дату повреждения, включая стоимость доставки, подъёма и сборки или установки;
в) при утрате имущества — в порядке, предусмотренном подпунктом «б».
Износ при расчёте не применяется в отношении текстиля, посуды и иных предметов, подлежащих периодической замене в ходе обычной эксплуатации.
Возмещению подлежит исключительно реальный ущерб. Штрафные суммы, неустойки и иные платежи сверх размера ущерба не начисляются.
Имущество, не поименованное в настоящей Описи, в том числе элементы инженерных систем, отделки и оборудование коттеджа, возмещается в том же порядке по фактической стоимости восстановления, подтверждённой документами. Отсутствие предмета в Описи не освобождает Гостя от возмещения.

4. Что не признаётся повреждением
Возмещению не подлежат:
— естественный износ, выцветание, потёртости, катышки на текстиле, следы обычной эксплуатации;
— выход оборудования из строя вследствие скрытого дефекта, износа или неисправности инженерных сетей;
— загрязнения, устраняемые при стандартной уборке и стирке;
— повреждения, о которых Гость сообщил в порядке раздела 2 настоящей Описи.

5. Мини-брус, 40 кв. м — коттеджи А1 — А7
Одна двуспальная кровать и раскладной диван. Текстиль — в разделе 8. Позиции со знаком «—» в графе «Кол-во» входят в состав комплекта и в итоговую сумму не включаются.

6. А-фрейм, 50 кв. м — коттеджи В1 — В5
Две двуспальные кровати и раскладной диван, два шкафа, остекление террасы в пол. Текстиль — в разделе 8.
Лестница на второй ярус является частью конструкции здания и в Опись не включена.
По остеклению террасы возмещается стоимость замены стеклопакета. При повреждении оконной конструкции в целом возмещение производится по фактической стоимости работ согласно счёту подрядной организации.

7. Гранд, 120 кв. мПять спален, три санузла, два этажа. Текстиль — в разделе 8.

8. Текстиль
Позиции настоящего раздела включены в Опись независимо от стоимости, поскольку составляют основную часть случаев повреждения имущества. Суммы являются фиксированными и соответствуют стоимости приобретения аналога.
Возмещение по настоящему разделу применяется при повреждениях, исключающих дальнейшее использование: прожоги, порезы, разрывы, неустранимые пятна, в том числе от косметических средств, красителей для волос и средств для автозагара.
Загрязнения, устраняемые стиркой или химической чисткой, возмещению не подлежат.

9. Обеспечительный платёж
При бронировании вносится обеспечительный платёж в следующем размере:
Обеспечительный платёж возвращается Гостю в полном объёме не позднее одного рабочего дня после выезда при отсутствии повреждений имущества.
При выявлении повреждений из обеспечительного платежа удерживается сумма возмещения в порядке пункта 5.3 Договора-оферты. Остаток возвращается в тот же срок.
Если размер ущерба превышает обеспечительный платёж, разница подлежит доплате в порядке раздела 11 настоящей Описи.

10. Что не входит в настоящую Опись
Банный комплекс, купель, мангальная зона, садовая мебель, качели, шезлонги и иное имущество территории в настоящую Опись не включены и оформляются отдельным приложением к Договору-оферте.
До утверждения указанного приложения ответственность за повреждение такого имущества определяется по общим правилам раздела 3.
Нарушение Исполнителем сроков, установленных настоящим разделом, лишает его права ссылаться на повреждение имущества данным Гостем.
Гость вправе не согласиться с расчётом и представить собственные возражения. Спор разрешается в порядке, предусмотренном Договором-офертой.

12. Реквизиты редакцииРедакция Описи утверждена: [05.10.2026]
Оценочные суммы приведены по состоянию на: [05.10.2026]
Опись размещена на сайте zonakomforta25.ru в составе Договор

Порядок удалённого заселения (памятка Гостю)

1. После предоплаты проживания, не позднее чем за 24 часа до заезда, вы получите сообщение с Инструкцией по заселению.
2. В Инструкцию входят: адрес и схема проезда, схема территории отеля, номер вашего коттеджа, место расположения кейбокса, персональный код доступа, видеоинструкции по заселению и пользованию оборудованием, контакт дежурного сотрудника.
3. По приезду припаркуйте автомобиль на гостевой парковке и пройдите к своему коттеджу согласно схеме территории. Если у вас много вещей, можно подъехать к своему коттеджу и разгрузить вещи, а потом машину поставить обратно на стоянку.
4. Откройте кейбокс персональным кодом и возьмите ключ от коттеджа.
5. В течение 1 (одного) часа осмотрите коттедж. Если что-то неисправно, отсутствует или повреждено — сообщите администратору и приложите фотографии. Это условие защищает вас от претензий при выезде.
6. Код доступа персональный. Не передавайте его посторонним.
7. В день выезда до 12:00 освободите коттедж, закройте окна и двери, выключите электроприборы, поместите ключ обратно в кейбокс и сообщите о выезде администратору или дежурному сотруднику.
8. Обеспечительный платёж возвращается в течение 3 (трёх) рабочих дней после выезда при отсутствии замечаний.
9. Если что-то пошло не так — свяжитесь с дежурным сотрудником, нажав на кнопку вызова около двери ресепшена, в любое время суток.